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Quelles sont les tâches assurées par le service après-vente?
Le Responsable Service après vente (SAV) supervise l’équipe chargée de l’accueil et de la réalisation du contrat après-vente. Il commande les pièces de rechange, intervient dans le choix du matériel de dépannage et se porte garant de la qualité des interventions de ses collaborateurs.
Quel est le rôle d’un SAV?
Le service après-vente d’une entreprise, ou SAV, se charge du suivi de la marchandise après son achat par le client. Si besoin, il assure l’entretien, la réparation ou l’échange d’un produit vendu par l’entreprise.
Comment travailler au SAV?
Compétences
- Bien maîtriser les caractéristiques techniques des gammes de produits en charge.
- Avoir des connaissances sur les outils bureautiques et les logiciels de gestion technique.
- Connaître les procédures spécifiques de l’enseigne dans le domaine SAV.
Comment Appelle-t-on quelqu’un qui travaille au service client?
Quels sont les autres noms du poste Téléopérateur? Le téléopérateur est aussi appelé téléconseiller ou télévendeur dans certains cas.
Qui s’occupe du service après-vente?
Le responsable du service après-vente est chargé(e) de répondre aux attentes de la clientèle, de recevoir et de gérer les réclamations, d’assurer la remise en état des appareils et de résoudre les problèmes d’installation. Il organise l’activité du service après-vente et gère une équipe d’agents SAV.
Quel est ton rôle d’agent de service à la clientèle?
En tant qu’agente ou agent du service à la clientèle; tu seras responsable de répondre aux demandes de renseignements de la clientèle sur les produits et services offerts par l’organisation selon leurs besoins. Tu devras les aider et leur fournir l’information…
Quel est le rôle du service client?
Le service client est à la fois le récepteur et le haut parleur de la voix du client. Les entreprises les plus performantes utilisent les critiques qu’elles reçoivent de leurs clients pour s’améliorer en continu. La flexibilité doit être au cœur de tout ce que votre entreprise fait.
Comment travailler au sein du service à la clientèle?
Tu pourras travailler au sein du service à la clientèle (sur place, par téléphone ou par Internet) d’une entreprise commerciale ou de service de toutes sortes (allant du magasin à grande surface, du concessionnaire automobile, d’une entreprise de location de voitures, d’un établissement hôtelier).
Comment vous focaliser sur le service à la clientèle?
Si vous souhaitez vous focaliser correctement sur le service à la clientèle, voici les sept éléments les plus importants que vous devez retenir: L’erreur que de nombreuses entreprises font est d’embaucher des salariés qui connaissent mal le sujet de leur entreprise.