Pourquoi le NPS est important?
Le NPS est aujourd’hui un outil très utilisé pour comprendre la perception de votre marque par ses clients. Mieux, le système NPS ne vise pas uniquement à mesurer la satisfaction de la clientèle, il permet également de déterminer si les clients aiment votre entreprise et en parlent à leurs amis.
Quelle sont les avantages de la nature?
Les avantages en nature sont constitués par la fourniture par l’employeur à ses salariés d’un bien ou service. Les avantages en nature sont pris en compte pour vérifier que le salaire minimum est atteint. Les avantages en nature peuvent être évalués en fonction de leur valeur réelle ou forfaitairement.
Quelles sont les limites du NPS?
Le NPS ® peut donc varier uniquement entre -100 et +100. Aux extrêmes, un score de -100 signifierait que 100\% des répondants sont des détracteurs ; un score de +100, que 100\% des répondants sont des promoteurs.
Quand utiliser le NPS?
On utilise le NPS pour estimer la qualité de ses produits et services, parce qu’il devient de plus en plus difficile de vendre un mauvais produit car tout le monde le sait, avec le bouche à oreille et la pléthore de produits qu’il y a sur le marché.
Quels sont les intérêts et les limites à l’installation de bornes de satisfaction dans ses magasins?
Tout l’intérêt de s’équiper de bornes interactives permettant aux visiteurs de donner leur avis, c’est qu’ils puissent mieux renseigner leur satisfaction ainsi que ce qui pourrait être amélioré. L’objectif principal de ces bornes est de se rapprocher des visiteurs, afin de connaître leurs intérêts et leur satisfaction.
Comment mettre en place un NPS?
5 étapes pour instaurer le Net Promoter Score
- Mener une démarche globale entraînée par les top managers.
- Interpréter de façon prudente le score NPS.
- Mettre en place une double boucle relation client.
- 69 \% du contenu web publié par les marques resterait « invisible » aux yeux des consommateurs.