Table des matières
Comment répondre à un courrier de réclamation?
Madame, Monsieur, Nous avons bien noté votre réclamation du (Préciser la date) concernant (Préciser votre réclamation). Nous sommes conscients du préjudice que cela a pu vous causer, veuillez donc accepter nos excuses.
Comment accuser réception d’une réclamation?
______________ [nom de votre entreprise/organisation] accuse réception de votre plainte en date du __________ [date]. Notre [entreprise/organisation] prend les préoccupations de la communauté très au sérieux et nous vous remercions de nous avoir soumis votre plainte.
Comment Ecrire un email de réclamation?
Madame, Monsieur, Par la présente, je viens vous adresser ma réclamation concernant (précisez l’objet de votre réclamation). En effet, (exposez ce en quoi la prestation n’est pas respectée et/ou ce en quoi le produit n’est pas conforme à ce qui était initialement prévu).
Quel est le bon modèle de lettre de réclamation?
Et qu’il attribue une plus forte crédibilité à une réclamation/contestation écrite avec rigueur et formalisme. Exemple : Un bon modèle de lettre de réclamation (trouvé sur internet). Factuelle, courte, précise, polie, présentée de façon standard. Bref, efficace. La précision des faits consiste à « poser » les éléments de façon très factuelle.
Comment réclamer une réclamation client?
Réponse à une réclamation client. Madame, Monsieur, Nous avons bien noté votre réclamation du (Préciser la date) concernant (Préciser votre réclamation). Nous sommes conscients du préjudice que cela a pu vous causer, veuillez donc accepter nos excuses. Nous vous remercions de votre confiance et nous vous assurons que nous prenons des mesures
Quel est le délai de réponse du réclamant?
Délai de réponse du réclamant et acceptation de la décision Afin que la clôture de la réclamation ne s’éternise pas, un délai de 8 jours est fixé à compter de l’envoi de la réponse au réclamant.
Quelle est la précision de la lettre de réclamation?
Lettre de réclamation / contestation = précision des faits. Et l’essentiel, ce sont les faits, les dates qui vont permettre à l’interlocuteur de comprendre la situation et son contexte en une seule lecture. D’où l’importance d’informations à la fois précises et utiles. Toutes les autres sont à éliminer.
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