Comment fait Starbucks pour communiquer avec ses clients?

Comment fait Starbucks pour communiquer avec ses clients?

L’ADN de Starbucks réside surtout dans l’importance de placer le consommateur au centre de sa stratégie. Et ça commence quand ce dernier prend un café : le barista lui demande son prénom pour le noter sur son gobelet. Le consommateur se sent alors considéré par la marque et il se sent unique.

Comment Starbucks fait sa publicité?

Vous n’avez sûrement jamais vu d’affiches publicitaires, de spots TV ou entendu de spots radio de la marque Starbucks Coffee. C’est normal, il n’en font pas ! Avec 36 millions de fans sur Facebook, 11 millions sur Twitter et 7 millions sur Instagram, les réseaux sociaux sont le seul moyen de communication de Starbucks.

Quelle est la stratégie marketing de Starbucks?

Depuis cinquante ans, Starbucks mise sur la personnalisation et la fidélisation. De quoi convertir certains de ses clients en vrais fans, pour le meilleur… et pour le pire.

Quelle image veut donner Starbucks?

Starbucks est défini par Howard Schultz comme un « un troisième lieu » en plus de ceux que représentent le domicile et le lieu de travail. Le dirigeant de la chaîne veut créer un endroit familier et confortable, à l’instar des cafés français et viennois, les pubs anglais et irlandais et les brasseries allemandes.

Comment Starbucks est devenu populaire?

C’est en 1982 qu’Howard Schultz, le désormais célèbre dirigeant de l’enseigne découvre ce lieu qui le séduit immédiatement. Il y travaille comme directeur marketing et entrevoit le potentiel du concept après un voyage à Milan lors duquel il découvre le (délicieux) café italien et les rituels qui l’entourent.

Quel est la vision de Starbucks?

Inspirer et nourrir l’âme au gré des rencontres, café après café, d’une communauté à l’autre. En ayant toujours à cœur nos partenaires, notre café et nos clients, les valeurs suivantes sont devenues notre philosophie de vie : Créer une culture de convivialité et d’appartenance où tous se sentent accueillis.