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Comment joindre le médiateur des communications électroniques?
Vous pouvez obtenir une réponse par un agent de la DGCCRF en appelant le 0809 540 550.
Comment joindre l’Arcep?
Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse – ARCEP
- Adresse. 14, rue Gerty Archimède.
- Email. [email protected].
- Téléphone. 01 40 47 70 00.
- Site internet. https://www.arcep.fr/
- Description.
Quel recours contre un fournisseur d’accès Internet?
Il est préférable d’adresser votre réclamation par courrier recommandé avec accusé de réception. Les coordonnées du service consommateurs figurent sur le contrat qui vous a été remis ou sur le site internet de votre opérateur. Elles peuvent aussi être obtenues auprès du service client.
Quel est le rôle de l’Arcep?
… parfois appelée « gendarme des télécoms » L’Arcep est une autorité administrative indépendante (AAI). Elle assure la régulation des secteurs des communications électroniques et des postes, au nom de l’Etat, mais en toute indépendance par rapport au pouvoir politique et aux acteurs économiques.
Qui contacter problème fibre?
Réseau Fibre : signalement pour chaque opérateur Pour les équipements Free, il faut contacter le Service Client Free au numéro 3244 ou sur les réseaux sociaux Facebook (page Freebox) et Twitter (@freebox).
Quel est le médiateur pour la téléphonie mobile?
Les clients de la téléphonie fixe ou mobile peuvent, en cas de litiges, avoir recours gratuitement à un médiateur unique et indépendant. Il est unique pour tous les opérateurs signataires de la Charte de la téléphonie mobile.
Comment intervient le médiateur des communications électroniques?
Le médiateur des communications électroniques intervient en cas de désaccord avec votre opérateur de téléphonie (fixe ou mobile) ou votre fournisseur d’accès internet. Il tente de trouver une solution amiable à votre litige.
Comment saisir le médiateur en ligne?
Vous devez saisir le médiateur directement en ligne. Vous avez 1 an à partir de la date de votre réclamation écrite pour saisir le médiateur. Vous devez scanner tous les pièces justificatives (copies de lettres à l’opérateur ou fournisseur, réponses…) énumérées lors de votre saisine en ligne.
Comment contacter le médiateur des opérateurs téléphoniques?
Sur le site du médiateur des opérateurs téléphoniques, on peut donc trouver sur http://www.mediateur-telecom.fr/reclamation/formulaire_en_ligne/ un formulaire pour exprimer son problème. Le formulaire de contact avec le médiateur des opérateurs téléphoniques peut être envoyé par le site du médiateur ou par courrier à: