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Comment fonctionne le SAV?
Le service après-vente d’une entreprise, ou SAV, se charge du suivi de la marchandise après son achat par le client. Si besoin, il assure l’entretien, la réparation ou l’échange d’un produit vendu par l’entreprise.
Qui assure le service après-vente?
Le service après vente peut être assuré par le fabricant / producteur ou par le distributeur. des garanties légales : la garantie légale est une garantie d’un an contre les vices cachés d’un produit, c’est à dire contre un défaut non apparent au moment de l’achat qui peut empêcher l’usage normal du produit.
Comment mettre en place un service SAV?
Priorité à l’interaction avec les clients. Ainsi, un bon service après-vente doit toujours répondre aux questions des clients. Avec une bonne écoute, ces derniers se sentiront considérés. Quel que soit le canal utilisé, mail, tchat, téléphone ou en magasin physique, le client doit se sentir important et priorisé.
Comment améliorer le service après-vente?
Détaillons les principaux conseils à suivre pour améliorer la qualité et l’organisation de tout SAV et Service client.
- Soyez disponible tout le temps avec le service client omnicanal.
- Automatisez les opérations récurrentes.
- Faites progresser vos équipes.
- Etoffez votre connaissance client et personnalisez vos interactions.
Comment faire marcher la garantie Parkside?
« Dans un délai de 30 jours à partir de la date d’achat, il vous est possible de retourner l’article dans l’un de nos supermarchés et vous serez intégralement remboursé sur présentation de votre ticket de caisse.
Pourquoi mettre en place un service Après-vente?
Pour une entreprise, le service après vente ou SAV doit être perçu comme un véritable levier stratégique de satisfaction et de fidélisation des clients. Il permet de : construire une relation de confiance avec ces derniers. de valoriser l’image de marque.
Pourquoi mettre en place un service après-vente?
Comment faire jouer la garantie chez Lidl?
Comment contacter SAV Lidl?
Tél : 0800 900 343.
Quelle est la notion de SAV?
Le SAV est souvent réduit à la notion d’intervention technique mais il inclut l’ensemble des services associés aux biens concernés, réalisés après la vente. Ce terme est très employé dans le cadre de biens de consommation comme l’ électroménager et l’ automobile, où il est souvent associé à la maintenance.
Quels sont les enjeux du SAV?
Les enjeux du SAV. Le service après-vente est un argument commercial pour les ventes de matériels et un levier incontournable de satisfaction et de fidélisation des clients . Pourtant, une grande majorité des PME sous-estiment ce levier de croissance et de rentabilité ! Dépendant de la qualité des produits vendus,…
Quelle est la place de SAV dans les ventes?
En regardant de près, il apparaît que le service SAV tient une place de choix dans les processus clients. A ce titre, l’entreprise et les vendeurs eux-mêmes ont tout intérêt à ce que les 2 départements travaillent de concert pour un bénéfice partagé. Les enjeux : une meilleure relation client et… encore plus de ventes.
Est-ce que le SAV est un centre de garantie?
Dépendant de la qualité des produits vendus, il n’en demeure pas moins que le SAV est le plus souvent un centre de coûts . On peut certes facturer quelques interventions, faire payer des extensions de garantie, mais ce chiffre d’affaires pèse souvent peu comparé aux dépenses engagées.