Table des matières
Quelle question poser pour une enquête de satisfaction?
5 questions pour un questionnaire de satisfaction efficace
- 1 – La question NPS pour connaître le taux de recommandation.
- 2 – La question de la satisfaction globale, ou CSAT.
- 3 – La question ouverte pour expliquer les raisons.
- 4 – Les questions de satisfaction par critère.
- 5 – Les remarques ou recommandations éventuelles.
Comment faire le dépouillement d’un questionnaire de satisfaction?
Chaque questionnaire est dépouillé dans une ligne du tableau. L’utilisation d’un tableur est conseillée. Le dépouillement peut être informatisé. Des logiciels spécialisés, comme « Le Sphinx » ou « Ethnos », permettent la rédaction du questionnaire, parfois sa diffusion sur Internet, et son dépouillement.
Comment envoyer une enquête de satisfaction?
Les enquêtes de satisfaction client peuvent être envoyées par e-mail ou consultées sur une page web avec le code de suivi HubSpot. Les contacts ne doivent pas nécessairement être définis comme contacts marketing pour recevoir une enquête par e-mail.
Comment mesurer votre satisfaction client?
Votre enquête mesure précisément la satisfaction client grâce à une série de KPI (indicateurs clés de performance). De même, l’ordre des questions posées doit permettre de ne pas influencer les réponses et de renforcer la cohérence de votre questionnaire auprès du sondé. NPS (Score de promotion sur Internet).
Comment analyser votre enquête de satisfaction client?
L’analyse des données recueillies par votre enquête de satisfaction client vous incite à préparer des actions correctives destinées à améliorer la qualité de votre service client. Une même analyse en continu, sur plusieurs mois, vous permet ensuite d’évaluer la progression de votre taux de fidélisation client. Par croisement de données.
Comment améliorer la satisfaction des clients?
Améliorer la satisfaction des clients imposent de travailler sur les méthodes de travail, les compétences, les moyens en place, les conditions de travail et aussi de la qualité des fournisseurs. Cette démarche permettra le suivi et l’avancement des actions engagées et leur efficacité.
Quelle est la fin d’une enquête de satisfaction?
La fin d’une enquête de satisfaction n’est bien souvent que le début de la communication de la ligne politique de l’entreprise concernant sa satisfaction client.