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Quels sont les types de réclamation?
1. Il existe plusieurs types de réclamations : orales (par téléphone ou en face à face), écrites (par courrier, fax, emails). 2. Certaines réclamations portent sur le service, sur le produit, sur les prix.
Quels sont les enjeux du traitement d’une réclamation?
La gestion des réclamations clients répond à un triple objectif : Améliorer la satisfaction client pour accroître leur niveau de fidélité et ainsi augmenter la rentabilité de long terme de votre entreprise. Ces actions sont décisives pour conquérir de nouveaux clients, et étendre sa part de marché.
Quels sont les enjeux du traitement des réclamations?
La gestion des réclamations clients répond à un triple objectif : Améliorer la satisfaction client pour accroître leur niveau de fidélité et ainsi augmenter la rentabilité de long terme de votre entreprise. Préserver votre image de marque et éviter ainsi tout mécontentement client.
Que signifie une réclamation?
Une réclamation est l’expression d’une insatisfaction formulée par un client auprès d’un organisme qui s’est vu confier le traitement de son dossier. Les demandes d’informations ou de constitution de dossiers, de mise à jour de dossiers et/ou de droits ne sont pas des réclamations.
Quel est l’objectif de la gestion des réclamations?
L’objectif d’une gestion des réclamations est de renforcer la relation avec votre client, mais aussi de mieux gérer la qualité. Il n’y a sans doute aucune entreprise qui échappe aux plaintes et aux réclamations de ses clients.
Que signifie la notion de réclamation client?
La notion de réclamation client sous-entend qu’elle est adressée directement à la marque ou organisation à l’initiative du client. Dans ce cadre, toute réclamation nécessite normalement une réponse, car cette réponse est attendue par le client.
Quel est le délai de réponse du réclamant?
Délai de réponse du réclamant et acceptation de la décision Afin que la clôture de la réclamation ne s’éternise pas, un délai de 8 jours est fixé à compter de l’envoi de la réponse au réclamant.
https://www.youtube.com/watch?v=tcms0gDFMqc